售后 Q&A /

突破产品售后服务政策

1.售后服务政策

1)     产品质保期三年;

2)     产品自签收之日起7日内,发生性能故障,可为客户提供退货、换货或免费维修服务;

3)     产品自签收之日起8-15日内,发生性能故障,可为客户提供换货或免费维修服务;

4)     产品自签收之日起15日以上,发生性能故障,可为客户提供免费维修服务;

5)     产品自签收之日起超出质保期发生性能故障的,可为客户提供有偿维修服务,零部件的损坏更换的配件只收取成本费。

2.如何获得售后服务

1)     当客户在发现产品存在故障后,可拨打售后服务热线,客服人员会对故障现象及客户信息进行核对;

2)     客户所购买的产品符合售后服务政策项的,则客户可将产品、购物凭证复印件及故障现象、联络方式等邮寄到公司指定的地点。

3)     产品自签收之日起质保期内产生的往返运费由公司承担,超出质保期的产生的往返运费由客户承担;

3.以下情况不属于售后服务范围

1)     对产品擅自进行过拆卸或改装;

2)     未按包装、说明书等明示的要求使用造成的损坏;

3)     产品人为因素造成的损坏,如:产品出现烧毁痕迹,不当操作损坏,元件缺失,连接线断裂,非正品,浸液、摔坏以及任何疑似的人为损坏;

4.联系方式            

1)售后服务热线4008-986-315或022-84998111

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